Wzór instrukcji: Praca z klientem agresywnym. Instrukcja określa zasady postępowania w kontakcie z agresywnym klientem.
Dla kogo
Instrukcja jest przeznaczona dla: pracowników obsługi klienta, sprzedawców, recepcjonistów i pracowników socjalnych.
Zagrożenia
- Agresja słowna i fizyczna
- Stres pourazowy
Najważniejsze zasady
- Zachować spokój i dystans
- Nie eskalować
- Wezwać pomoc
- Zapewnić drogę wyjścia
- Zgłosić incydent
Co zawiera wzór
- Zakres i cel instrukcji
- Obowiązki pracodawcy, osób kierujących i pracowników
- Zasady postępowania krok po kroku
- Wymagane wyposażenie i środki ochrony
- Postępowanie w sytuacjach awaryjnych
- Oświadczenie o zapoznaniu się z instrukcją
Podstawa prawna
- art. 237⁴ § 2 Kodeksu pracy
- § 41 rozporządzenia Ministra Pracy i Polityki Socjalnej z 26 września 1997 r. w sprawie ogólnych przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy
Jak wdrożyć instrukcję
- Dostosuj instrukcję do organizacji pracy w firmie.
- Wskaż osoby odpowiedzialne i numery kontaktowe.
- Udostępnij instrukcję pracownikom, których dotyczy.
- Omów ją podczas instruktażu i zbierz potwierdzenia zapoznania.
Najczęściej zadawane pytania
Czy instrukcja BHP jest obowiązkowa?
Tak. Pracodawca musi zapewnić pracownikom instrukcje dotyczące BHP na stanowiskach pracy, obsługi maszyn i urządzeń oraz postępowania z materiałami niebezpiecznymi (art. 237⁴ § 2 KP).
Gdzie umieścić instrukcję?
Instrukcja powinna być dostępna dla pracowników na stanowisku pracy – np. wywieszona przy maszynie lub w miejscu łatwo dostępnym.
Format: Microsoft Word (.docx) – plik do edycji, pobierasz od razu po zapłacie. Wypełniasz pola oznaczone kolorem i dostosowujesz treść do swojej firmy.
Wzór należy dostosować do warunków konkretnego zakładu pracy. Nie stanowi porady prawnej.
