Wzór zakresu obowiązków dla stanowiska Konsultant call center – z przykładowymi zadaniami, uprawnieniami, odpowiedzialnością i obowiązkami BHP.
Konsultant call center prowadzi rozmowy z klientami według skryptów, w trybie przychodzącym lub wychodzącym, przy stałym monitoringu wskaźników.
Przykładowe obowiązki – konsultant call center
We wzorze opisano typowe zadania na tym stanowisku, m.in.:
- Prowadzenie rozmów telefonicznych
- Obsługa systemu CRM
- Rejestrowanie zgłoszeń
- Sprzedaż lub umawianie spotkań
- Realizacja celów jakościowych
- Udział w coachingach
Co zawiera wzór
- Cel stanowiska i podległość służbowa
- Wymagania kwalifikacyjne
- Zakres obowiązków
- Zakres uprawnień
- Zakres odpowiedzialności
- Obowiązki w zakresie BHP i ochrony przeciwpożarowej
- Oświadczenie pracownika o zapoznaniu się z zakresem obowiązków
Obowiązki BHP na stanowisku
W części dotyczącej BHP wskazano obowiązki pracownika wynikające z art. 211 Kodeksu pracy oraz zagrożenia typowe dla stanowiska, takie jak praca w słuchawkach przez większość zmiany, obciążenie głosu i praca przy monitorze. Uwzględniono też zasady korzystania z wyposażenia: komputer, zestaw słuchawkowy i system telefoniczny.
Komu przyda się dokument
Właścicielom firm, kierownikom i specjalistom HR z branży administracja i biuro, którzy chcą szybko przygotować czytelny opis stanowiska – dla nowego pracownika, przy awansie lub przy aktualizacji dokumentacji.
Podstawa prawna
- art. 94 pkt 1 Kodeksu pracy (zapoznanie pracownika z rodzajem pracy i zakresem obowiązków)
- art. 100 Kodeksu pracy (podstawowe obowiązki pracownika)
Najczęściej zadawane pytania
Czy zakres obowiązków jest obowiązkowy?
Kodeks pracy nie wymaga formy pisemnej, ale nakłada obowiązek zapoznania pracownika z rodzajem pracy i zakresem obowiązków (art. 94 pkt 1 KP). Pisemny zakres podpisany przez pracownika najłatwiej to potwierdza.
Kiedy przekazać zakres obowiązków pracownikowi?
Przed rozpoczęciem pracy, najlepiej razem z umową lub w pierwszym dniu pracy, oraz po każdej istotnej zmianie zadań.
W jakiej formie otrzymam wzór?
Jako plik Word (.docx), który możesz dowolnie edytować i drukować dla kolejnych pracowników.
Jak przygotować zakres obowiązków ze wzoru
- Uzupełnij nazwę firmy, stanowisko przełożonego i dane pracownika.
- Dostosuj listę zadań do faktycznej pracy na stanowisku – usuń zbędne i dopisz specyficzne dla firmy.
- Sprawdź, czy uprawnienia odpowiadają odpowiedzialności pracownika.
- Przekaż dokument pracownikowi do zapoznania i podpisania, a kopię włóż do części B akt osobowych.
Powiązane wzory dla tego stanowiska
Format: Microsoft Word (.docx) – plik do edycji, pobierasz od razu po zapłacie. Wypełniasz pola oznaczone kolorem i dostosowujesz treść do swojej firmy.
Wzór należy dostosować do warunków konkretnego zakładu pracy. Nie stanowi porady prawnej.
