Karta oceny ryzyka zawodowego dla stanowiska Kierownik działu obsługi klienta – gotowy wzór z identyfikacją zagrożeń, oszacowaniem ryzyka i planem działań.
Kierownik działu obsługi klienta odpowiada za jakość kontaktu z klientami, organizację pracy konsultantów i rozpatrywanie eskalacji.
Najważniejsze zagrożenia na stanowisku
W karcie zidentyfikowano m.in. następujące zagrożenia i ich możliwe skutki:
- Praca przy monitorze i ze słuchawkami – zmęczenie wzroku i słuchu
- Kontakt z niezadowolonymi klientami – stres, obciążenie emocjonalne
- Pozycja siedząca – bóle pleców
- Presja wskaźników – wypalenie
Czynności i wyposażenie uwzględnione w ocenie
Opis stanowiska obejmuje typowe czynności: organizacja pracy konsultantów, ustalanie standardów obsługi, obsługa eskalacji i reklamacji, monitorowanie wskaźników i planowanie grafików. Uwzględniono wyposażenie: komputer, zestaw słuchawkowy i system CRM.
Środki ochrony
Na tym stanowisku podstawą są środki organizacyjne i ergonomiczne: właściwa organizacja stanowiska, przerwy w pracy, sprawny sprzęt i szkolenia. Karta wskazuje te środki zamiast środków ochrony indywidualnej.
Co zawiera karta
- Opis stanowiska pracy, wykonywanych czynności i stosowanych urządzeń
- Identyfikacja zagrożeń (czynniki fizyczne, chemiczne, biologiczne, psychofizyczne)
- Źródła zagrożeń i możliwe skutki
- Stosowane środki ochrony zbiorowej i indywidualnej
- Oszacowanie ryzyka metodą PN-N-18002 (metodę można zmienić)
- Działania korygujące i zapobiegawcze
- Potwierdzenie zapoznania pracownika z ryzykiem zawodowym
Dlaczego ocena ryzyka jest obowiązkowa
Każdy pracodawca musi ocenić i udokumentować ryzyko zawodowe na wszystkich stanowiskach, stosować niezbędne środki ograniczające ryzyko oraz poinformować pracowników o ryzyku (art. 226 KP). Brak oceny ryzyka to jedno z najczęstszych naruszeń stwierdzanych przez inspektorów PIP.
Podstawa prawna
- art. 226 Kodeksu pracy
- § 39a rozporządzenia Ministra Pracy i Polityki Socjalnej z 26 września 1997 r. w sprawie ogólnych przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy
- art. 237⁶ Kodeksu pracy (środki ochrony indywidualnej)
Najczęściej zadawane pytania
Jaką metodą oszacowano ryzyko?
Wzór wykorzystuje metodę PN-N-18002 (ciężkość skutków × prawdopodobieństwo). Przepisy nie narzucają metody, więc możesz zastosować inną, np. Risk Score.
Kiedy trzeba zaktualizować ocenę ryzyka?
Przy zmianie warunków pracy, wprowadzeniu nowych maszyn lub technologii, po wypadku przy pracy oraz gdy zmieniają się przepisy.
Jak potwierdzić zapoznanie pracownika z ryzykiem?
Karta zawiera oświadczenie o zapoznaniu z oceną ryzyka, które pracownik podpisuje przed rozpoczęciem pracy.
Jak wykorzystać wzór karty
- Porównaj opis stanowiska z rzeczywistymi czynnościami i wyposażeniem w firmie.
- Dopisz zagrożenia, które występują tylko u Ciebie, i usuń te, których nie ma.
- Oszacuj ryzyko z udziałem pracowników lub ich przedstawicieli.
- Zaplanuj działania korygujące tam, gdzie ryzyko jest średnie lub duże.
- Zapoznaj pracownika z wynikami i zbierz jego podpis.
Powiązane wzory dla tego stanowiska
Format: Microsoft Word (.docx) – plik do edycji, pobierasz od razu po zapłacie. Wypełniasz pola oznaczone kolorem i dostosowujesz treść do swojej firmy.
Ocena ryzyka musi uwzględniać rzeczywiste warunki na stanowisku – wzór wymaga weryfikacji w miejscu pracy.
